Правила роботи з покупцями

ТІЛЬКИ ОПТОВИЙ ПРОДАЖ. Мінімальна сума замовлення 1500 грн будь-яких товарів в асортименті. 

Час обробки замовлень

Час обробки замовлення складає від 1 години до 3-х робочих днів і залежить від кількості замовлень, що надійшли. Так як замовлення приходять не рівномірно, Ваше замовлення може бути оброблене як протягом години після його розміщення, так й протягом 2-3 робочих днів. Звичайно ж ми намагаємося обробляти замовлення так швидко, як це можливо.

При оформленні замовлень Ви повинні враховувати передсвяткові періоди, коли до нас надходить підвищена кількість замовлень, і обробка Вашого може затягнутися до 5-ти робочих днів. Такими періодами є жовтень-березень кожного року.

Після обробки замовлення Покупцеві на viber, або смс на телефон висилається кінцева сума та реквізити для оплати. Відправлення здійснюється по вівторках, четвергах та п'ятницях. У передсвяткові періоди та періоди напливу великої кількості замовлень відправка вантажів може здійснюватися майже щодня. При надходженні грошей до 12.00, товар відправляється в той же день, якщо після 12.00, то товар відправляється в найближчий відправочний день. Товар відправляється після передоплати.

Замовлення, надіслані на наш e-mail, viber, facebook, instagram

Ми приймаємо замовлення тільки оформлені через кошик на нашому сайті www.korobki.uaprom.net Наші комплектувальники, нажаль, не мають доступу до всіх засобів комунікацій з клієнтами, вони працюють тільки з внутрішньою платформою нашого сайту. Тому, будь ласка, оформляйте замовлення тільки через наш сайт. Якщо Ви зіткнулися з труднощами при оформленні замовлення, просто зв'яжіться з нами в робочий час будь-яким зручним для Вас способом, ми обов'язково допоможемо.

Якщо замовлений товар відсутній на складі

він нічим не замінюється, заміна може бути додана в замовлення лише після усної або письмової згоди покупця. Нажаль, при формуванні замовлень іноді ми не маємо фізичної можливості з кожним покупцем обговорити кожну відсутню одиницю товару. Це пов'язано з великим асортиментом товарів і великою кількістю оброблюваних оптових замовлень, особливо у передсвяткові періоди.

Брак або нестача

Якщо Ви отримали замовлення та виявили серед замовлення брак, нестачу, не той товар, який замовляли - не турбуйтеся. Всі ми люди, і іноді припускаємося помилок. Просто напишіть нам на viber або електрону пошту korobki@ua.fm опишіть проблему і прикладіть фото. Ми обов'язково врегулюємо питання і запропонуємо Вам рішення: уцінка товару або повернення грошей.

Правила оформлення замовлення

Для оперативної обробки Вашого замовлення виконуйте будь ласка такі вимоги:

1. Вказуйте ПРІЗВИЩЕ та ІМ'Я покупця, на чиє ім'я буде оформлятися доставка Новою поштою. Якщо інший одержувач, вкажіть це в полі "Коментар" при оформленні замовлення.
2. Всі побажання до замовлення (кольори, можливість заміни товару та ін.) просимо писати у полі «Коментарі під час оформлення замовлення. Ми гарантуємо виконання поправок до замовлення, тільки зазначених у полі «Коментар".

На жаль, ми не маємо фізичної можливості збирати воєдино картину замовлення з кількох інтернет-замовлень, поправок по телефону і пари е-mail з поправками, а таке трапляється регулярно. На це витрачається багато часу і виникають претензії, такі як «я вас просила по телефону поміняти замовлені стрічки в сіро-рожеву смужку на чорно-червону, а на email ще написала, щоб один комплект коробок прибрали, а два інших додали, а Ви надіслали замовлення і нічого не врахували».

 

ДЯКУЄМО ВАМ ЗА РОЗУМІННЯ!